Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est :

• Raison sociale : TR Services
• Siège social : 14 rue de la Libération, 93330 Neuilly-sur-Marne
• SIRET : 82489840700013
• Représentant légal : Mohamed REKIK, Président
• Email de contact : trservices@orange.fr
• Téléphone : 06 77 45 07 83

2. Données collectées

Lorsque vous remplissez le formulaire de contact :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Type de projet
• Description de votre projet

Lorsque vous utilisez le bouton WhatsApp :

• Vous êtes redirigé vers l'application WhatsApp, éditée par Meta. La conversation qui s'ouvre — votre numéro et vos messages — relève de WhatsApp et de la politique de confidentialité de Meta, sur laquelle nous n'avons pas la main.

Si vous acceptez les cookies de mesure d'audience :

• Pages consultées, date et durée de visite, type d'appareil et de navigateur, provenance approximative
• Un identifiant technique aléatoire, qui ne porte ni votre nom ni vos coordonnées

Si vous refusez, aucune de ces données n'est collectée. Vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment (voir notre politique de cookies).

En dehors de ce qui est décrit ci-dessus, aucune donnée n'est collectée à votre insu. Nous ne pratiquons aucun profilage publicitaire et ne revendons aucune donnée.

3. Finalités et base légale du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Réponse à vos demandes — Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD)
• Établissement de devis — Base légale : mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD)
• Gestion de la relation client — Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD)
• Suivi commercial — Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD)

Nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

4. Destinataires des données

Vos données sont accessibles au personnel habilité de TR Services, ainsi qu'aux prestataires suivants, chacun pour le seul rôle indiqué :

Nous ne vendons, ne louons et ne cédons vos données à aucun tiers à des fins commerciales. Les prestataires ci-dessus interviennent uniquement pour notre compte et selon nos instructions.

Certains de ces prestataires sont établis en dehors de l'Union européenne. Les transferts correspondants s'effectuent dans le cadre des garanties prévues par leurs engagements contractuels (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou décision d'adéquation applicable).

Assistant conversationnel

Ce site propose un assistant automatisé. Vous échangez avec un programme, jamais avec une personne : si votre demande nécessite une réponse humaine, laissez-nous vos coordonnées et nous vous rappelons.

Les messages que vous y écrivez sont transmis à notre prestataire d'intelligence artificielle, Anthropic, établi aux États-Unis, pour produire la réponse. N'y saisissez pas d'informations sensibles (données de santé, coordonnées bancaires, numéro de sécurité sociale) : l'assistant n'en a pas besoin pour vous aider.

Ces échanges sont conservés 12 mois au plus, puis supprimés.

5. Durée de conservation

• Données de contact (formulaire) : 3 ans après le dernier contact
• Devis non acceptés : 2 ans à compter de l'envoi
• Contrats et factures : 10 ans (obligation légale comptable)
• Échanges avec l'assistant : 12 mois
• Cookies de mesure d'audience : 13 mois
• Cookies techniques : durée de la session de navigation

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

6. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès — obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie
• Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation — restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition — vous opposer au traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à trservices@orange.fr. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois.

En cas de litige, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr.

7. Cookies

Ce site utilise uniquement des cookies strictement nécessaires au fonctionnement technique :

• Cookie de consentement — mémorise votre choix concernant les cookies (localStorage)
• Cookies de session — nécessaires au bon fonctionnement du site

Aucun cookie publicitaire, de traçage, d'analyse ou de profilage n'est déposé sans votre consentement préalable. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :

• Chiffrement des communications via HTTPS/SSL
• Hébergement sécurisé avec sauvegardes régulières
• Accès restreint aux données personnelles
• Mise à jour régulière des systèmes et logiciels

9. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.